בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981

עודכן: יוני 2026

 

1. פתיח – זכות הביטול שלך

ב-Paretti אנחנו מאמינים שרכישה נעימה ובטוחה מתחילה גם בידיעה שאפשר לחזור בך אם משהו לא התאים.

מדיניות זו מסבירה את זכויות הביטול וההחזרה שלך, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן: "החוק") ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010 (להלן: "התקנות").

זכויות אלה חלות על כל הזמנה שבוצעה באתר paretti.co.il – שהיא עסקת מכר מרחוק לפי החוק.

החוק מעניק לך זכויות מינימום שאין לגרוע מהן. Paretti פועלת בהתאם לחוק ואינה מוסיפה תנאים מגבילים מעבר לנדרש.

 

2. ביטול עסקה

א. עסקת מכר מרחוק – רכישת מוצר באתר

בהתאם לסעיף 14ג(א) לחוק, רשאי הצרכן לבטל עסקת מכר מרחוק של מוצר תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר).

בסיס חוקי: סעיף 14ג(א) לחוק הגנת הצרכן + תקנה 2 לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010

על הביטול להיעשות בהודעה בכתב לכתובת הדוא"ל: office@paretti.co.il

ההודעה תכלול: שמך המלא, מספר הזמנה ובקשת הביטול. אין צורך בנימוק.

 

ב. צרכן עם מוגבלות, אזרח ותיק, עולה חדש

צרכן בעל מוגבלות, אזרח ותיק (מגיל 65) ועולה חדש (עד 5 שנים מיום עלייתו) רשאי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר, ובלבד שהתקשרות בעסקה נעשתה בשיחה בין הצדדים, לרבות שיחת טלפון.

בסיס חוקי: סעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981

 

3. החזר כספי

לאחר קבלת הודעת הביטול, Paretti תבצע את ההחזר הכספי בתוך 14 ימים.

ההחזר יבוצע באמצעות אותו אמצעי תשלום שבו בוצעה ההזמנה המקורית.

דמי ביטול

Paretti רשאית לנכות דמי ביטול בהתאם לקבוע בחוק בלבד:

• דמי ביטול בגובה 5% ממחיר המוצר, או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
• לא ינוכו דמי ביטול נוספים מעבר לכך.

בסיס חוקי: תקנה 5 לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010

דמי ביטול ינוכו רק אם המוצר הוחזר כשהוא שלם ובמצבו המקורי. אם הביטול נובע מפגם במוצר – לא ינוכו דמי ביטול כלל.

 

4. החזרת המוצר

לאחר ביטול העסקה, יש להחזיר את המוצר ל-Paretti.

מצב המוצר

המוצר יוחזר כשהוא שלם, ללא פגיעה מהותית, ועם אריזתו המקורית ככל האפשר. לא נדרש שהמוצר יהיה "חדש לגמרי" – החוק מאפשר שימוש סביר לצורך בדיקתו.

בסיס חוקי: סעיף 14ג(ג) לחוק הגנת הצרכן – "צרכן לא יהיה חייב להחזיר מוצר שנפגם כתוצאה מבדיקתו"

אחריות להחזרת המוצר

עלויות החזרת המוצר חלות על הצרכן, אלא אם הביטול נובע מפגם, אי-התאמה או עסקה מטעה – במקרה זה עלות האיסוף חלה על Paretti.

בסיס חוקי: תקנה 6 לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010

לתיאום אופן החזרת המוצר, פנה אלינו בדוא"ל: office@paretti.co.il

 

5. מוצרים שאינם ניתנים לביטול

החוק קובע סוגים מסוימים של מוצרים שלא ניתן לבטל עסקתם. אלה החריגים הרלוונטיים למוצרי Paretti:

א. מוצר שנגזר, נחתך או הותאם אישית לפי הזמנה

טפט שהודפס, נגזר או הוכן בייצור אישי לפי מידות ו/או עיצוב שנקבעו על ידך – לא ניתן לביטול, שכן מדובר במוצר שהוכן לפי מפרט אישי ואינו ניתן למכירה לאחר.

בסיס חוקי: סעיף 14ג(ד)(1) לחוק הגנת הצרכן – מוצר שיוצר בהתאם להזמנה אישית של הצרכן

ב. מוצר שאורזו נפתחה ושאינו ניתן להחזרה מטעמי היגיינה

מוצר שאריזתו נפתחה, ואשר לא ניתן להחזירו מטעמי בריאות, בטיחות או שמירה על טוהר – לא ניתן לביטול.

בסיס חוקי: סעיף 14ג(ד)(2) לחוק הגנת הצרכן

חריג זה יחול רק אם המוצר אכן עומד בתנאי החוק. Paretti לא תעמיד עצמה על חריגים שאינם חלים במקרה הספציפי.

ג. מה לא נחשב חריג

שינוי דעה לגבי הצבע, הסגנון או ההתאמה לחדר – אינו חריג ואינו שולל את זכות הביטול בתוך 14 הימים, כל עוד המוצר שלם ולא הוזמן אישית.

 

◻. סיכום – מבט מהיר

 

סוג עסקה	מועד הביטול	דמי ביטול	החזר כספי
מכר מרחוק – מוצר	14 ימים מקבלה	עד 5% או 100 ₪	תוך 14 יום
מוצר מוזמן אישית	14 ימים מקבלה*	עד 5% או 100 ₪	תוך 14 יום
מוצר שנפתח / נגזר	לא ניתן לביטול	–	–

* למוצר שהוכן אישית – ראו סעיף 5א לעיל.

 

6. כיצד לבטל עסקה – פנייה אלינו

לביטול עסקה, יש לשלוח הודעת ביטול בכתב לכתובת הדוא"ל:

office@paretti.co.il

ההודעה תכלול:

• שמך המלא
• מספר הזמנה
• ציון כי ברצונך לבטל את העסקה
• אם רלוונטי: פרטי הפגם או הבעיה (לצורך קביעת האחריות להחזרת המוצר)

אין חובה לנמק את הביטול, ואין לדרוש ממך כל פעולה נוספת מעבר לאמור לעיל.

 

לאחר קבלת הודעתך:

• Paretti תאשר קבלת הביטול בתוך יום עסקים אחד.
• ויתיאמו עימך פרטי החזרת המוצר.
• ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

 

לשאלות נוספות בנושא ביטולים:

• דוא"ל: office@paretti.co.il
• טלפון: 055-2890958
• כתובת: מבצע סבנה 11, קריית מלאכי
• שעות שירות לקוחות: ראשון–חמישי, 09:00–18:00

Paretti מכבדת את זכויות הצרכן ופועלת בשקיפות מלאה.

ספק שיש לך לגבי הזכאות לביטול? פנה אלינו – נשמח לעזור.